KPI en Redes Sociales: cuáles son las métricas más importantes

Establecer una estrategia de  social media marketing es un paso esencial y básico para todas las marcas que buscan crecer o llegar a nuevas audiencias. Más aún si se busca realizar colaboraciones de influencer marketing. Con una campaña de redes sociales bien planificada, puedes  establecer relaciones valiosas con tu público, pero también puede ser de gran utilidad para generar un incremento de los ingresos, mejorar el alcance y hacer que crezca el ROI (Return On Investment).Sin embargo, para garantizar el éxito, es crucial recordar que "lo que no se mide, no se puede mejorar." Aquí es donde los KPI en redes sociales juegan un papel esencial. Estos indicadores te permitirán evaluar el rendimiento de tus campañas, identificar áreas de mejora y ajustar tus estrategias para replicar lo que funciona.

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¿Qué vas a aprender?

¿Qué son los KPI en redes sociales?

KPI en redes sociales: imprescindibles para medir y monitorizar

Otros KPI en redes sociales 

KPIs en redes sociales asociados al Influencer Marketing

¿Qué son los KPI en redes sociales?

Un KPI (Key Performance Indicator) es un indicador numérico que mide el nivel de rendimiento de un proceso, en este caso, una campaña o acción en redes sociales. Estas métricas  proporcionan datos clave para evaluar su efectividad. En el ámbito de las redes sociales es posible analizar decenas de métricas, pero realmente debemos centrarnos en aquellas que respondan a preguntas estratégicas y guíen la toma de decisiones. 

¿Cuáles serían esas preguntas que debemos hacernos antes de determinar nuestros KPI en redes sociales? En primer lugar, tendremos que preguntarnos si  las publicaciones están llegando al público que nos interesa. También podemos analizar si este público se relaciona de algún modo con nuestro contenido y si los seguidores comentan o preguntan sobre el servicio/producto. Finalmente, también nos conviene saber cuántos de ellos terminan por convertirse en clientes reales, algo fundamental para decidir si repetiremos o no la campaña. 

Como puedes ver,  los KPI en redes sociales son datos clave para conocer el desempeño de las acciones en social media y saber cuánto retorno estamos obteniendo de las mismas. Con el reporte de los KPI en redes sociales podremos saber qué contenidos o acciones concretas están funcionando mejor y si estamos cumpliendo los objetivos previamente establecidos.

Más allá de la cantidad de seguidores o de los “likes” que alcanza cada publicación, lo primordial es aumentar la generación de clientes potenciales e incrementar el alcance de la marca, para conocer realmente la repercusión de nuestra campaña..

KPI en redes sociales: imprescindibles para medir y monitorizar

Existen cuatro KPI en   que son los que más atención y cuidado deben recibir:  engagement, alcance, leads/conversiones y clientes. Estos cuatro KPI en redes sociales permiten evaluar de manera integral el impacto de las estrategias y ajustar las acciones que lo requieran. A continuación, exploraremos cada KPI en detalle

1. Engagement

El engagement o compromiso tiene una importancia fundamental en cualquier acción de redes sociales. En muchos casos es considerado el KPI de redes sociales más trascendente. Podemos definir el engagement como la interacción real que lograr el contenido, lo que marca la diferencia con el alcance o las impresiones. Por este motivo,  es una medida de éxito en la que confiar, ya que nos demuestra qué tanta implicación de los usuarios logró la campaña.

Para medir el engagement, debe prestarse atención a las siguientes métricas:

• Clics: El clic es la forma elemental para el cálculo del nivel de interés que se alcanza entre la audiencia.
• Likes: La medición de likes es una buena forma de evaluar cómo se aprecia el contenido por parte de la audiencia, sobre todo en redes sociales. Compartir: Un contenido de calidad suele ser compartido por los seguidores, lo que amplía su alcance. s El “compartir” es una acción que puede traducirse en varias formas, por ejemplo, a través de historias de Instagram, links enviados por WhatsApp o reposts en LinkedIn. 
• Comentarios. Los comentarios son otro buen termómetro de la calidad y el recibimiento del contenido. Señalan si a la audiencia le ha gustado la acción y si ha generado interacción. 
• Otras reacciones:  En Facebook, por ejemplo, se ha establecido una variedad de reacciones que van más allá del like. LinkedIn también ha replicado este formato. 
• Menciones de marca: Tener una medida de las menciones que recibe la marca facilita el rastreo de en qué lugares y quiénes están hablando de ella.

La tasa de engagement puede variar ampliamente según la red social, la industria y el tamaño de la audiencia. Aquí algunos ejemplos generales:

• En Instagram, una tasa de engagement de entre el 2% y el 3% se considera buena para cuentas con una audiencia moderada. Sin embargo, para cuentas más pequeñas, la tasa puede ser mayor, alcanzando incluso un 6% o más.
• En Facebook, el engagement tiende a ser menor debido a la naturaleza del algoritmo. Una tasa entre 0.5% y 1% suele considerarse positiva.
• En Twitter, una buena tasa de engagement puede rondar el 0.02% al 0.09%, dependiendo del sector.
• En LinkedIn, el engagement es más difícil de medir con precisión, pero una tasa del 2% al 3% es indicativa de un buen rendimiento, especialmente en nichos B2B.

2. Alcance

El alcance indica a cuántas personas llega el mensaje que enviamos en nuestra estrategia en redes sociales. Se puede determinar por medio de varias métricas:

• Impresiones: Este KPI en redes sociales señala cuántas veces el mensaje de la marca ha aparecido en el feed de un seguidor o en el flujo de noticias. Se trata de las veces que se ha visto un contenido, no solo cuándo aparece en el timeline.
• Datos de tráfico: Con este KPI se conoce el porcentaje del tráfico que llega al sitio web procedente de algunos de los canales de social media.

3. Leads y conversiones

Es posible contar con un elevado número de seguidores, por ejemplo, en nuestra cuenta de Instagram, a los que les gusten mucho las imágenes. Sin embargo, también es probable que no  sepamos cómo traducir eso en ventas.

Los KPI de nuestras acciones en Instagram, en este caso, tendrán que llevarnos hasta conocer los leads y las conversiones.

• Medir la generación de clientes potenciales y las tasas de conversión es imprescindible. El  objetivo final de cualquier campaña es incrementar la generación de clientes potenciales, las ventas y las tasas de conversión.
• Existen varias herramientas para cuantificar este social media, como Google Analytics o Hubspot. Gracias a ellas podemos conocer las visitas al site, los usuarios únicos, el número de páginas vistas o la tasa de rebote. También podremos ver otros KPI más avanzados, como el tráfico por búsqueda o los usuarios registrados.

4. Clientes

Para conseguir  el objetivo de aumentar las ventas, es fundamental medir el número de clientes finales obtenidos a través de la estrategia en redes sociales. Sin este análisis, no será posible determinar si las acciones de la campaña fueron efectivas. 

Cuando se identifica a los seguidores adecuados y se logra que interactúen con la marca, es más probable que el público se interese en adquirir el servicio o producto ofrecido. Para conocer desde qué tipo de web llega tu visitante o por qué medio te ha conocido, saber cómo es tu público, qué le interesa y seguirlo, pueden utilizarse enlaces rastreables, códigos únicos y códigos UTM.

Otros KPI en redes sociales (En redes sociales, además de los indicadores básicos como el engagement o las conversiones, existen otros KPI importantes que ayudan a medir el impacto de las campañas. Estos indicadores analizan la rentabilidad, la efectividad de las acciones y el costo de captación de clientes. Descubre otras métricas como el ROI, el CPC, el CTR y el CPL.

ROI para evaluar las campañas

El ROI es un indicador esencial si queremos medir la devolución de las campañas en cuanto a inversión y beneficio.  En términos simples, el ROI nos señala  el coste que se está asumiendo por cada acción y el retorno obtenido de ellas. Calcular el ROI de una campaña de marketing digital es un gran reto que consta de cuatro pasos básicos. En primer lugar, se debe establecer un presupuesto definido. Luego debemos determinar el coste de cada acción. Posteriormente, junto al equipo se tendrán que definir las metas para la campaña. Finalmente, habrá que planificar todo ello de manera coherente.

La fórmula adecuada para conocer el ROI de una acción de redes sociales es la siguiente:

(Beneficios de la campaña – coste)/Coste) x 100

El ROI es un indicador clave para determinar si una campaña ha sido rentable, pero lo que se considera "bueno" depende en gran medida del sector, la inversión realizada y los objetivos de la campaña. Aquí te dejamos algunos ejemplos:

• En campañas de social media, un ROI del 200% o más puede considerarse excelente. Esto significa que por cada dólar invertido en la campaña, se han generado dos dólares adicionales en retorno.
• En el sector e-commerce o retail, debido a los márgenes más ajustados, un ROI de 150% podría considerarse aceptable. Esto indica que, aunque el beneficio generado es menor en relación con la inversión, sigue siendo positivo y rentable.
• Para sectores como tecnología o software, que generalmente tienen márgenes más altos, un ROI de 300% o más es posible y se consideraría óptimo, ya que estos sectores tienden a generar un retorno mayor por cada unidad de inversión.
• En industria de servicios profesionales o consultoría, un ROI de 100% a 200% es bastante común y sigue siendo una señal de éxito.

Calcular el ROI no siempre es una ciencia exacta, ya que depende de cómo se asignen y midan los beneficios. Tener claros los objetivos de la campaña (ya sea aumentar ventas, generar leads o mejorar la visibilidad de marca) te ayudará a interpretar mejor los resultados.

CPC: un KPI clave en redes sociales

El CPC o Coste por Clic es el pago que se realiza cada vez que un usuario hace clic en un anuncio. El CPC se calcula al dividir el coste entre número de clics, multiplicar ratio de conversión por coste por acción (CPA) o dividir CPM entre 1000, y dividir el resultado entre CTR. Esta es la fórmula para calcular el CPC:

CPC = Coste/Clics  

(CPM / 1000)/CTR

CTR para medir los enlaces en tus publicaciones

Otro KPI en redes sociales es el CTR o tasa de clics. Este indica la cantidad de clics que han recibido los enlaces publicados en los perfiles de redes sociales. Se obtiene mediante la siguiente fórmula:

(Número de clics en un periodo/total impresiones en ese periodo) x 100

CPL para evaluar las campañas de redes sociales

El CPL (coste por lead) mide el costo asociado a la captación de cada cliente potencial. De esta forma, podemos evaluar la eficiencia de una campaña en términos de generación de leads. Esta métrica nos ayuda a organizar el presupuesto, ya que indica cuánto se invierte por cada contacto interesado en los productos o servicios de una marca. . Se logra resolviendo esta fórmula:

(Coste de la campaña/total de clientes potenciales logrados) x 100

KPIs en  redes sociales asociados al Influencer Marketing

Aunque existen numerosos KPIs útiles para distintas estrategias, cuando hablamos de influencer marketing en redes sociales podemos distinguir varias métricas esenciales. Descúbrelas a continuación.

• Engagement: En campañas de influencer marketing es la relación que existe entre el número de interacciones de la audiencia con un post en comparación con el total de los seguidores.
• Social Reach: Este es el alcance potencial del influencer o influencers que participarán en una campaña. Esta métrica evita los usuarios o seguidores duplicados.
• Earned media: Nos referimos a toda comunicación que se genera de forma orgánica alrededor de la marca, como resultado de las acciones con influencers (comentarios, likes, menciones, compartidos, etc.).

Ahora que ya conoces los principales KPI en redes sociales, no dudes de empezar a aplicarlos a la hora de crear tus campañas de marketing. Recuerda que medir los resultados es fundamental para diseñar estrategias que impulsen el crecimiento de las marcas. Además, revisar los aspectos que funcionaron y los que no tuvieron éxito, puede ayudar a crear campañas de influencer marketing más adecuadas en el futuro.