Engagement social: La importancia de este KPI del marketing de influencers

A veces, medir el éxito de una campaña de marketing de influencers puede resultar complicado. Aunque se suelen utilizar métricas como el alcance y la engagement, la engagement social es una métrica que a menudo se pasa por alto y que puede proporcionar información valiosa sobre el impacto de tus campañas.

En el artículo de hoy, exploraremos la importancia del engagement social como indicador clave del rendimiento en el marketing de influencers. Explicaremos qué es, por qué esta métrica es tan importante y cómo puedes medir y mejorar tu tasa de engagement social. 

¿Qué es el engagement social?

El engagement social se refiere al nivel de interacción en la campaña en redes sociales de un influencer. Incluye acciones como Likes, Shares, comentarios y mensajes directos publicados por los seguidores en respuesta al contenido de un influencer.

Aunque suene parecido a la métrica del engagement estándar y los términos se utilicen a menudo indistintamente, hay una sutil diferencia. El engagement estándar mide las interacciones entre un influencer y su audiencia en una publicación concreta, mientras que el engagement social también tiene en cuenta las interacciones indirectas, incluidos los mensajes entre seguidores y las menciones a la marca. En otras palabras, el engagement social es una métrica más amplia que proporciona una visión más completa del engagement general que genera la publicación de un influencer.

El engagement social es una métrica importante para medir el éxito de tu estrategia de marketing de influencers, ya que muestra lo activo e interesado que está tu público objetivo. También refleja el nivel de confianza y lealtad que una audiencia siente hacia un influencer. Los altos niveles de compromiso social indican que el influencer tiene una relación sólida con su audiencia y que su contenido resuena en ella. Esto, a su vez, puede traducirse en un mejor conocimiento de la marca, una mayor fidelidad de los clientes y, en última instancia, mayores ventas para las empresas.

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¿Por qué es tan importante el engagement social?

Echemos un vistazo a los beneficios de cultivar este KPI del marketing de influencers con un poco más de detalle.

Un alto nivel de engagement social

• Crea conciencia de marca: El engagement social ayuda a aumentar la notoriedad de la marca creando una fuerte presencia online. El compromiso con los seguidores en las plataformas de medios sociales crea un sentimiento de comunidad, que puede conducir a un mayor reconocimiento de la marca.
• Aumenta la confianza y la lealtad de los clientes: Relacionarse con los clientes a través de las redes sociales genera un sentimiento de confianza y lealtad. Responder a sus comentarios y preguntas demuestra que valoras su opinión y que te comprometes a ofrecer un excelente servicio al cliente.
• Genera tráfico: El engagement social puede atraer tráfico a tu página web, siempre que incluyas enlaces en tus publicaciones y animes a tus seguidores a hacer clic en tu sitio. Esto puede ayudar a aumentar la visibilidad y la clasificación SEO de tu página web y, en última instancia, aumentar las ventas.
• Mejora tu reputación: El engagement social es esencial para la gestión de la reputación. Responder con prontitud y profesionalidad a los comentarios o críticas negativas puede ayudar a mitigar cualquier daño a la reputación de tu marca.
• Te da una ventaja competitiva: En la era digital actual, el engagement social es crucial para obtener una ventaja competitiva. Las marcas que son activas y participan en las redes sociales tienen más probabilidades de destacar entre sus competidores y atraer a nuevos clientes.

¿Cómo se mide el engagement social?

Por supuesto, puedes hacer un seguimiento manual del engagement social. Simplemente tienes que supervisar las publicaciones de la campaña de un influencer en busca de Likes, comentarios, Shares, menciones de la marca y mensajes directos. Puedes utilizar una hoja de cálculo o un documento para registrar estas métricas de engagement y compararlas a lo largo del tiempo.

Sin embargo, el seguimiento automatizado de los influencers es una forma mucho más precisa y racionalizada de controlar la engagement social. Esto se debe a que la solución adecuada puede ahorrarte tiempo y recursos, proporcionar datos en tiempo real y ofrecer una visión más profunda de la audiencia, el contenido y el rendimiento de un influencer.

Por ejemplo, las plataformas de gestión de influencers como Influencity incluyen herramientas que miden y analizan automáticamente la engagement social en los distintos canales de las redes sociales. Estas herramientas proporcionan información sobre cómo interactúa la audiencia con el contenido del influencer, lo que permite a las marcas controlar la eficacia de sus campañas. 

Además, estas plataformas suelen incluir también funciones de análisis de sentimientos que puedes utilizar para medir la respuesta emocional de la audiencia al contenido, ayudándote a comprender mejor cómo se percibe tu marca. Al medir la engagement social de esta forma, es mucho más fácil identificar el contenido de alto rendimiento, para que puedas optimizar tu estrategia de marketing de influencers y mejorar el conocimiento y el engagement general de la marca.

Consejos para ayudarte a aumentar el engagement social

Ahora que ya sabes qué es el engagement social, por qué es tan importante y cómo se mide, veamos algunos consejos que te ayudarán a aumentar tu tasa de engagement social:

• Trabaja con influencers que tengan una conexión genuina con su audiencia y cuyos valores se alineen con tu marca.
• Publica contenido de alta calidad que pueda conectar con tu público objetivo.
• Utiliza elementos visuales como imágenes, vídeos e infografías en tus publicaciones para captar la atención de tus seguidores.
• Asegúrate de que tu influencer publica en el momento adecuado. Puedes determinarlo analizando los patrones de actividad de sus seguidores para ver cuándo son más activos en las redes sociales.
• Responde a los comentarios y preguntas, y céntrate en interactuar con tus seguidores en cada oportunidad que tengas para construir una relación sólida con ellos.
• Pide a tu influencer que organice un sorteo o concurso para generar expectación en torno a tu marca y anima a sus seguidores a crear contenido generado por los usuarios.
• Utiliza hashtags relevantes para aumentar tu alcance y anima a tu audiencia a utilizarlos cuando comparta tu contenido.

Sobre todo, asegúrate de hacer un seguimiento regular de tu tasa de engagement en las redes sociales y ajusta tu estrategia de contenidos para que obtenga la mejor respuesta posible de tu público objetivo.