Un inbox inteligente para redes y sitios web

Visualiza todas las conversaciones en un solo lugar

Monitoriza los mensajes entrantes e interacciones en todas las plataformas sociales sin tener que cambiar entre aplicaciones nativas.

Responde más rápido en equipo

Asigna tareas, añade notas y responde de forma eficiente desde un inbox centralizado.

Mantén la gestión de comunidad organizada

Haz seguimiento de las conversaciones, guarda respuestas y asegúrate de que ningún mensaje importante quede sin atender.

Mejora la calidad de las respuestas

Utiliza un flujo de trabajo estructurado para ofrecer una atención más rápida y consistente en todos tus canales sociales.

¿Cómo simplifica el Inbox de Influencity el community management?

El Inbox de Influencity centraliza todas las conversaciones de tus redes sociales en un único espacio de trabajo. Esto permite a tu equipo gestionar comentarios, menciones, mensajes directos y respuestas de todas tus cuentas conectadas sin tener que saltar constantemente de una red a otra. Cada interacción queda organizada en un solo lugar, ayudando a los community managers a responder más rápido mientras mantienen una visibilidad total sobre las conversaciones activas.

¿Qué redes sociales centraliza el Inbox?

La herramienta agrupa todo el tráfico de las principales redes. Puedes gestionar:

• Facebook: Comentarios y mensajes privados.
• Instagram: Comentarios y mensajes privados.
• TikTok (Cuentas Business): Solo comentarios.
• X (Twitter): Mensajes privados.
• LinkedIn (Perfiles de empresa): Comentarios.
• Perfil de Empresa en Google: Reseñas.
• YouTube: Comentarios en vídeos largos y Shorts.

¿Por qué hay un Inbox integrado en una plataforma de influencer marketing?

Los medios ganados (earned media) y los medios propios (owned media) funcionan en un ciclo continuo. Cuando tu cartera de creadores publica sobre tu producto, los canales sociales de tu marca experimentan un pico masivo de tráfico entrante. Si tu herramienta de gestión de influencers y tu bandeja de entrada están desconectadas, tu equipo no puede convertir eficientemente ese tráfico en fidelización. Unificarlos te permite lanzar la campaña y gestionar toda la respuesta de la comunidad de forma rápida y centralizada.

¿Pueden colaborar varios miembros del equipo en el mismo Inbox?

Por supuesto. El Inbox está diseñado para equipos colaborativos. Todos tienen el mismo acceso, por lo que puedes asignar conversaciones a compañeros concretos. Esto evita que se dupliquen respuestas, mejora la coordinación del equipo y crea un flujo de atención al usuario mucho más eficiente.

¿Cómo puedo priorizar las conversaciones más importantes?

Influencity incluye opciones avanzadas de filtrado que te permiten organizar las conversaciones por plataforma, cuenta social, estado y otros criterios. Esto hace muy fácil identificar mensajes sin responder, priorizar peticiones urgentes, gestionar un alto volumen de interacciones y asegurarte de que ninguna consulta se quede por el camino.

¿Puedo agilizar las respuestas a las preguntas frecuentes?

Sí. El Inbox incluye la función de respuestas guardadas, lo que permite a tu equipo crear plantillas reutilizables para las dudas más comunes o interacciones recurrentes. Puedes responder manteniendo el tono de tu marca, reduciendo drásticamente los tiempos de respuesta y asegurando la consistencia en la comunicación.

¿Guarda Inbox un historial de las conversaciones con los usuarios?

Sí. Cada interacción se mantiene organizada dentro del Inbox, dando a tu equipo un registro centralizado de las conversaciones previas en todos tus canales conectados. Esto aporta un contexto súper valioso cuando respondes a clientes recurrentes, mejora la colaboración entre los miembros del equipo y te ayuda a ofrecer una experiencia mucho más personalizada.

¿Podemos usar el Inbox para responder a los comentarios directamente desde la plataforma?

Totalmente. El Inbox es 100% interactivo. Puedes contestar comentarios, resolver dudas por mensaje directo y gestionar consultas directamente desde la interfaz de Influencity. Una vez que terminas una conversación, simplemente la marcas como resuelta. Así limpias tu cola de trabajo y mantienes una operativa perfecta con una bandeja de entrada a cero.