El mundo de las redes sociales ha evolucionado a la velocidad de la luz en la última década. Pareciera que fue ayer cuando abrimos nuestros primeros perfiles de Facebook o Twitter (que ya no existe, por cierto). Para las empresas de todos los tamaños y nichos de mercado, el marketing de redes sociales se ha vuelto un pilar fundamental. Aquellas que buscan aumentar sus ventas, impulsar el reconocimiento de marca o simplemente no ser olvidadas, tener cuentas en redes sociales y estar en boca de los influencers son requisitos indispensables.
¿Qué vas a aprender hoy?
¿Qué es el marketing de redes sociales?
6 ventajas del marketing de redes sociales
1. Aumenta la visibilidad de la marca en redes sociales
3. Test de productos sin coste
4. Propicia el social media engagement
5. Impulsa las ventas y conversiones
6. Permite estudiar a la competencia para mejorar la estrategia en redes sociales
4 consejos para aprovechar las ventajas del marketing de redes sociales
1. Define tu target y objetivos de marketing en redes sociales
2. Empieza estrategias de marketing de influencers
3. Haz publicidad en redes sociales
4. Métricas: prueba, mide y vuelve a probar
Las redes sociales son tan utilizadas en el mundo que nos ofrecen una vía de conexión inmediata con millones de personas. En el caso de las empresas, permiten que los usuarios afines a la marca puedan estar al tanto de los últimos lanzamientos o novedades. Gracias al marketing de redes sociales podemos generar una comunidad de perfiles interesados en lo que les podemos ofrecer o vender. Es tan importante para el área comercial como para implantar una comunicación robusta y coherente con el mensaje de marca.
El marketing de redes sociales es una estrategia de marketing digital que utiliza canales como Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest y LinkedIn para llegar a sus potenciales clientes. A través de publicaciones de contenidos relevantes y atractivos se promocionan productos o servicios, pero también se cuenta la historia de la marca y se establece una estética corporativa. Así, las empresas pueden crear una comunidad de seguidores y mejorar su visibilidad online.
El principal objetivo del marketing en redes sociales es conectar de manera directa y auténtica con los consumidores. Para esto, es necesario generar interacciones y diálogos con influencers y usuarios comunes. Prácticamente todas las empresas deberían contar con perfiles en redes y con publicaciones que atraigan a su público específico.
¿Por qué es tan importante? Los números hablan por sí solos. Un estudio del Digital Marketing Institute demostró que el 60% de los consumidores han sido influenciados por las redes sociales antes de comprar en una tienda. Es evidente la capacidad que tienen para influir en el comportamiento de las personas. A continuación te contamos en detalle cuáles son los principales beneficios de hacer marketing en redes sociales.
Una de las primeras ventajas del marketing en redes sociales es su capacidad para aumentar significativamente la visibilidad y mejorar la reputación online de una marca. ¿Qué es lo primero que hacen los usuarios cuando una marca despierta su interés? Buscarla en redes. Cualquier empresa que quiera posicionarse sólidamente en Internet debe poner atención en la imagen y la gestión de sus redes sociales.
Según Demand Sage, hay 5,17 mil millones de usuarios de redes sociales a nivel mundial. Claramente, estas plataformas son una tremenda oportunidad para que las marcas lleguen a una audiencia global. El marketing en redes sociales es un potente catalizador para aumentar la visibilidad de la marca a gran escala. Aprovechando este alcance, las empresas muestran sus productos y servicios a un público amplio.
Con las campañas adecuadas, las marcas pueden hacerse reconocibles al instante, facilitando que los clientes potenciales las descubran y las recuerden. Esta mayor exposición es especialmente ventajosa en el competitivo mercado actual. No solo se trata de atraer a nuevos clientes, sino de reforzar la autoridad y ser empresas líderes en sus sectores.
Por otra parte, el marketing de redes sociales es una fuente importante de tráfico hacia el sitio web de la empresa. Con enlaces estratégicos en publicaciones, anuncios y perfiles, las marcas pueden dirigir tráfico directo a sus páginas de compra, generando leads valiosos que pueden convertirse en próximos clientes. Son clave para impulsar las ventas y las conversiones, ya que facilitan el recorrido del usuario desde el descubrimiento de la marca hasta la compra final.
La marca dermatológica La Roche-Posay es un buen ejemplo de visibilidad digital. Tiene una comunidad de casi 4 millones de seguidores en Instagram, lo cual le da un gran alcance a nivel global.
¿Cuál es nuestra reacción como clientes cuando entramos en un establecimiento y somos atendidos con la máxima atención, personalización e interés por parte del personal? ¿Y si, además, nos ofrecen descuentos, ofertas personalizadas o sorteos con premios atractivos? Es muy probable que la próxima vez que necesitemos algo de ese lugar, volvamos allí sin pensarlo dos veces.
El uso de las redes sociales en el marketing funciona de manera similar. Las marcas que suben contenidos atractivos, promociones o sorteos, pueden convertir a seguidores ocasionales en clientes fieles.
Pero no todo se trata de posts o publicaciones. Al igual que en la compra física, las redes pueden transformarse en un buen canal de atención al cliente. Muchas plataformas funcionan como aplicaciones de mensajería directa. Hoy en día, no es raro que nos comuniquemos con el Instagram de una aerolínea si hemos perdido las maletas en un vuelo. Por otro lado, tampoco sería extraño ver reclamaciones de un producto en mal estado a través de los comentarios en un post de la marca. Una respuesta rápida y cordial puede transformar una experiencia negativa en una oportunidad para fidelizar al consumidor y reforzar la identidad de la marca.
Recalcamos que el marketing en redes sociales va más allá de publicar fotos de productos o vídeos ofreciendo nuestros servicios. La idea es escuchar a los seguidores, comprender sus necesidades y ayudarlos a resolver sus problemas o dudas.
Un buen ejemplo de fidelización es el caso de Staedtler, que recientemente organizó un sorteo en Instagram donde los usuarios podrían ganar un iPhone, unos auriculares o un vale de 100 euros para gastar en su tienda online. Este tipo de promociones genera interacción, aumenta el engagement, amplía el alcance y atrae a nuevos seguidores.
Cuando una marca se plantea lanzar un nuevo producto o servicio normalmente recurre a un estudio de mercado. Otra de las ventajas de las redes es que contar con perfiles activos y una comunidad implicada permite testear nuevos productos sin necesidad de gastar.
Desde las redes sociales se puede comprobar qué nivel de aceptación tendrán los cambios en un producto ya existente. Incluso, saber si hay demanda para un producto nuevo. Una buena idea es realizar encuestas o votaciones en Instagram Stories. Sin embargo, los propios insights de los posts son bastante decisivos, sobre todo si tu marca ofrece productos atractivos visualmente. Si quieres lanzar una nueva colección de ropa, antes de fabricar todos los modelos, sube una foto de un diseño y vigila cómo reacciona el público. Obtendrás información muy valiosa para la nueva temporada.
La Cabine usa la publicidad de redes sociales para dar a conocer sus nuevos productos como estos de Vitamina C. Además de promocionar una nueva gama, la marca aprovecha de testar el impacto en su público objetivo y potenciales clientes.
El marketing en redes sociales promueve la interacción en tiempo real y de manera bidireccional con la audiencia de las marcas. Publicar contenidos como vídeos, encuestas, stories interactivas o concursos, ayuda a que los seguidores participen activamente. Estas publicaciones mantendrán a la marca en la mente del público y te ayudarán a mejorar las tasas de compromiso. Es lo que llamamos “engagement”.
El engagement es fundamental para que la audiencia se sienta escuchada y conectada con la marca. De este modo, es mucho más probable que se conviertan primero en compradores y, con el tiempo, en embajadores que recomienden tus productos o servicios. Los contenidos virales pueden generar un mayor alcance, ya que cuando los usuarios comparten e interactúan con tus publicaciones, el contenido se extiende más allá de tu audiencia inicial. El efecto será el de una bola de nieve y la visibilidad de la marca aumentará exponencialmente.
Starbucks España sabe muy bien cómo crear engagement entre sus seguidores de TikTok. El 1 de octubre se celebraba el día internacional del café y subieron este vídeo ofreciendo una promoción exclusiva. ¡Solo para los seguidores más fieles!
Las redes sociales juegan un papel relevante durante los procesos de lead nurturing y en el ciclo del comprador. A través de la creación de contenidos relevantes y una actividad frecuente en estas en ellas, el público es guiado gradualmente a través del embudo de ventas.
Muchos usuarios conocerán la marca por primera vez a través de sus publicaciones y anuncios pagados. Con el tiempo, una actividad constante y estrategias de contenido bien enfocadas, como publicaciones que respondan a preguntas o resuelvan problemas, generarán familiaridad con la marca. Eventualmente, esta familiaridad se transformará en confianza, lo que acercará a los usuarios a convertirse en clientes finales.
Las redes sociales permiten a las marcas derivar tráfico a otros puntos clave del embudo, como el sitio web de e-commerce o landing pages. A medida que los usuarios interactúan con el contenido, se sentirán más seguros para realizar una compra. En última instancia, al integrar estrategias como campañas promocionales, reseñas de productos o testimonios, las redes sociales actúan como un motor que impulsa y acelera el recorrido del cliente.
Anuncio del Instagram de Parfois invitando a ver una colección de su marca. Al hacer clic en “Más información” el link nos lleva directamente a la página para comprar.
Desde la perspectiva del marketing, las acciones en redes sociales de competidores similares o superiores a nosotros, son una fuente de información muy valiosa. Estudiarlas nos permite mejorar nuestras propias estrategias de social media marketing.
Observar en qué redes sociales operan los competidores, el tipo de contenido que publican, y cuál genera mayor engagement, nos brinda información clave para optimizar nuestras tácticas. Por ende, en el futuro podemos ajustar nuestra estrategia aprendiendo de otros y probando nuevos enfoques.
Dos posts muy similares en los Instagram de Planeta de Libros y Penguin España. Ambos comunican de forma amigable y fácil de entender. Vale la pena estar constantemente revisando qué hacen nuestros competidores para inspirarnos en buenas ideas y adaptarlas a nuestro mercado.
Para rentabilizar estas ventajas de las redes sociales debemos contar con una estrategia sólida. En esencia, tus campañas en redes sociales deberían seguir los siguientes principios.
En primer lugar, debemos definir el target al que nos dirigimos. No pierdas de vista que cada red tiene sus particularidades y un público determinado. Dependiendo del perfil del público objetivo puede ser más apropiado tener presencia en unas plataformas sociales y no en otras.
Por ejemplo, si la audiencia a la que nos dirigimos es un público profesional, LinkedIn es la red social con mayores ventajas. Por el contrario, si queremos promocionar productos de belleza o de moda, Instagram y TikTok son los mejores canales.
Además de definir el público, tendremos que definir objetivos. Pregúntate: ¿qué queremos lograr? ¿Un determinado número de seguidores? ¿Incrementar el número de suscriptores a la newsletter? ¿Impulsar las ventas? ¿Fidelizar clientes? Como siempre, a la hora de fijar objetivos, debemos seguir la regla SMART. Es decir, instaurar metas que sean específicas, medibles, alcanzables, realistas y limitadas en el tiempo. Recuerda que estos objetivos deben estar alineados con la estrategia general de la marca y con el presupuesto disponible.
Dentro del marketing de contenidos en redes sociales, trabajar con influencers es casi imperativo. Hoy en día, los creadores de contenidos ayudan a millones de marcas a despegar digitalmente. Para fidelizar una audiencia, es clave poder llegar a ella a través de los canales más adecuados. Los influencers funcionan como puentes entre el público objetivo y la marca que puede ofrecer lo que la audiencia necesita.
Antes de encontrar a los influencers adecuados, se debe diseñar una estrategia de marketing de influencers. Esto ayudará a ordenar el trabajo colaborativo y a conseguir los resultados esperados. Ten en cuenta que el influencer marketing mejorará el reconocimiento de marca y enriquecerá la estrategia de contenidos de la empresa.
Un buen ejemplo de marketing de influencers es esta colaboración entre Paula Gonu y NYX Cosmetics. Lo interesante es que no se trata solo de un vídeo hablando sobre productos, sino que Paula fue invitada al podcast de la marca para tratar temas más íntimos.
En tercer lugar, te aconsejamos que aproveches el gran abanico de posibilidades que entregan las redes sociales para hacer publicidad en ellas. Las opciones son infinitas: tienes disponible toda la gama de Meta Ads para Facebook e Instagram, el apartado de TikTok for Business o la versión de LinkedIn para empresas. Todas ellas cuentan con soporte al cliente y enciclopedias virtuales que te ayudarán a entender cómo anunciar tu contenido orgánico o cómo crear anuncios desde cero.
La publicidad pagada en redes sociales, también conocida como paid social, permite segmentar audiencias basándose en criterios demográficos, intereses y comportamientos. Esta estrategia asegura que tu mensaje llegue al público adecuado en el momento correcto. Además, puedes utilizar formatos interactivos como vídeos, historias o imágenes llamativas para maximizar la tasa de conversión y atraer a más clientes.
Por último, te queremos recordar la importancia de contar con KPIs claros antes de empezar tus acciones de social media marketing. Las métricas ayudan a medir el éxito (o fracaso) de cualquier campaña. Considera algunos KPIs como el alcance, el engagement, las conversiones y el ROI.
A través del seguimiento constante de estas métricas, puedes identificar qué aspectos de la campaña están funcionando y cuáles tendrían que mejorar. Si una estrategia no está generando el impacto deseado, con los datos podrás optimizarla y ajustarla para un rendimiento mucho más satisfactorio. En términos financieros, las métricas sobre conversión y ROI te indicarán si la campaña está generando resultados tangibles, como ventas o leads.
Ahora que ya conoces las grandes ventajas de hacer marketing en redes sociales, te invitamos a explorar este mundo lleno de posibilidades. Recuerda que para que tu marca o empresa realmente despegue, colaborar con influencers siempre será una apuesta segura.