Conoce los principales KPIs del Influencer Marketing

El fenómeno influencer está viviendo un crecimiento a pasos agigantados en los dos últimos años. Gracias a la posibilidad de realizar campañas  de forma muy segmentada con un solo contenido, muchas marcas han apostado por ellos de forma contundente y sin cortapisas. ¿Se atreven todas las empresas a invertir en Influencer Marketing?, la respuesta es no. Aunque muchas ya lo hagan, la mayoría de organizaciones no tienen muy claro los beneficios ni la rentabilidad.

Para intentar poner un poco de luz a esta confusión, vamos a explicar los KPI’s más importantes para entender, medir y valorar el Influencer Marketing:

• Potencial Social Reach
• Real Social Reach
• Earned Media Value
• Engagement
• Cómo calcular el engagement de un post
• Cómo calcular el engagement de un perfil
• Aprende a calcular el engagement en base a coste e interacciones

POTENCIAL SOCIAL REACH:

Llamamos Potencial Social Reach al alcance potencial del Influencer: es tan fácil como conocer su número total de seguidores. Para saber el de un perfil, debemos sumar todos los seguidores de las redes sociales de una persona diferenciando que el follower que siga al Influencer en sus 4 redes solo contará como 1 y no 4. Al fin y al cabo es un mismo usuario en perfiles distintos, por lo que el impacto real será único, no por cada red social que éste utilice.

Siguiendo esta regla, si quisiéramos calcular el Potencial social Reach de una campaña debemos seguir la regla anterior, sumar el total de followers de todos los influencers que participan en la campaña diferenciando entre los mismos followers de los Influencers. Es decir, evitaremos así incluir los seguidores que estén duplicados por perfil. El impacto de nuestra campaña en ese usuario, sea cual sea el origen de nuestros Influencers, también se contabilizará como único.

REAL SOCIAL REACH

Para calcular el Real Social Reach de una campaña, es necesario sumar las visualizaciones únicas de todos los posts de los influencers que tomen parte de la campaña teniendo en cuenta que si una persona ve a los 5 influencers de la campaña, solo contará como 1 y no como 5.

EARNED MEDIA VALUE:

Llamamos al Earned Media a toda comunicación como comentarios, likes, retuits, menciones o shares alrededor de una marca que se crean de forma orgánica por agentes externos a la marca. Es una comunicación de carácter no pagada que funciona de la forma tradicional Boca-Oído.

El Earned Media Value es tan importante para las empresas porque aumenta el awareness de las marcas sin la necesidad de gastar dinero y representa la fidelidad y la buena relación del consumidor con la marca. En resumen, permite valorar la difusión que ha tenido una campaña en concreto. Para su cálculo puedes echar un vistazo a nuestro post sobre ‘Qué es y cómo funciona el Earned Media’.

ENGAGEMENT

Hablamos de engagement cuando nos referimos a la fidelización de nuestra audiencia con nuestro contenido. Para dejar claro su funcionamiento antes de explicar su cálculo, podemos decir que el engagement es la relación que existe entre el número de interacciones de la audiencia con un post en relación con el total de la audiencia.

Para calcular el engagement, podemos hacerlo de dos maneras, mediante el cálculo sobre un post para determinar la calidad de un contenido o sobre el perfil general para determinar la fidelidad de la audiencia a un Influencer.

Cómo calcular el engagement sobre un post

Si queremos calcular el engagement sobre un post, lo más fácil sería hacer un sumatorio del total de interacciones(likes, comentarios)  entre el total de impresiones por 100:

Cómo calcular el engagement de un perfil

Si por el contrario, estamos interesados en calcular el engagement de un perfil determinado, se calcularía mediante la media de interacciones  por foto entre el número de seguidores por 100:

Aprende a calcular el engagement en base a coste e interacciones

Otra manera de calcular el engagement sería mediante el ratio CPE (cost per engagement) que estudia la relación entre el coste de la campaña y el número de interacciones.                                         

Una vez vistas las maneras de calcular el engagement, tenemos que dejar claro que existe una gran disonancia entre lo que es un ratio aceptable o no según la Red Social. En Instagram, aceptaremos un 6% de engagement como un ‘’nivel bueno’’ y un 10% como un nivel muy bueno. Si por otro lado nos fijamos en Twitter, un buen engagement sería un 0,4-1 y más de 1 un ‘’nivel muy bueno’’.

Es importante mencionar que cada vez hay más herramientas y personas interesadas en modificar los resultados mediante compra de seguidores, o bots de contenidos, pero como hemos visto, cada vez el Influencer Marketing va siendo más medido, regulado y analizado para ofrecer a las marcas la máxima confianza posible. Si estás interesado en aprender más, no te pierdas los siguientes posts.