La ética del marketing de influencers: Equilibrio entre negocio y transparencia

Este artículo se centrará en la ética del marketing de influencers y en las responsabilidades legales y sociales que deben cumplir los influencers y las marcas. En concreto, exploraremos la compleja relación entre negocio y transparencia en el marketing de influencers. Con este post, esperamos proporcionarte una mejor comprensión de las consideraciones éticas y las mejores prácticas asociadas a esta estrategia de marketing. De ese modo, podrás mantener la confianza de los consumidores y proteger la reputación de tu marca.

La ética de marketing de influencers

Aunque el marketing de influencers es importante (y no va a ninguna parte), recientemente ha habido algunos casos que han dado lugar a debates sobre la ética del marketing de influencers. Tal vez el más conocido fue Fyre Festival, un evento musical de alto perfil que fue fraudulentamente tergiversado y dio lugar a una serie de demandas. Aunque ejemplos como este son minoritarios, han planteado preguntas sobre la ética del marketing de influencers y las responsabilidades que tienen las marcas y los influencers cuando lanzan campañas de marketing.

Durante los preparativos del Fyre Festival, ahora conocido como "el mayor festival que nunca sucedió", los promotores utilizaron publicidad falsa para engañar a los consumidores y hacerles pagar miles de dólares para asistir a un evento musical de lujo en las Bahamas. Las campañas de marketing se centraron en promesas de una "fantasía isleña real con alojamiento de lujo, comida gourmet y la oportunidad de salir de fiesta con famosos". Los promotores también convencieron a varios artistas, modelos y influencers de alto nivel para que promocionaran el evento a través de sus cuentas en las redes sociales, añadiendo credibilidad al festival. Sin embargo, cuando los asistentes llegaron al festival, se encontraron con el caos. En lugar de villas de lujo, se les ofrecieron tiendas de campaña. En lugar de comida gourmet, a cada asistente se le daba un bocadillo de queso (¡con suerte!). Y la mayoría de las actuaciones musicales se habían retirado. Un mundo aparte de lo que les habían prometido.

Este acontecimiento es un buen ejemplo de por qué existe ahora una creciente demanda de una mayor concienciación sobre la ética del marketing de influencers. Los consumidores tienen derecho a protegerse de las tácticas de marketing explotadoras. Los influencers tienen el deber de ser transparentes sobre los productos que promocionan y revelar sus colaboraciones remuneradas. Las marcas tienen la responsabilidad de establecer relaciones auténticas con los influencers que las promocionan y crear campañas en las que la gente pueda confiar.

Cómo equilibrar negocio y transparencia: Buenas prácticas

El principal objetivo de cualquier empresa es ganar dinero. Sin embargo, tiene que haber una línea clara entre promocionar una marca de la mejor manera posible y utilizar estrategias fraudulentas para engañar a los consumidores.

La clave está en encontrar el equilibrio adecuado entre negocio y transparencia.

Aquí tienes dos buenas prácticas que te ayudarán a cumplir con la ética del marketing de influencers y a construir una reputación sólida basada en la confianza y la transparencia.

Vídeo en inglés, pero puedes poner subtítulos en español

Sea claro con tu contenido patrocinado

El aspecto más importante en lo que respecta a la ética del marketing de influencers es ser abierto y transparente a la hora de lanzar una campaña.

Hoy en día, los consumidores quieren saber cuándo ven un anuncio. De hecho, no sólo quieren saberlo, sino que lo esperan. Por eso es esencial que seas claro con tus campañas y reveles todo el contenido patrocinado. De ese modo, no hay riesgo de que los consumidores reclamen que han sido engañados o manipulados.

La mejor forma de garantizar la transparencia en este sentido es incluir etiquetas publicitarias claras en tus campañas. Asegúrate de que tus influencers utilizan los hashtags adecuados para resaltar cuándo una publicación ha sido patrocinada o la están promocionando como parte de una colaboración de pago. Comprueba primero en la plataforma en la que te anuncias si existen directrices al respecto (la mayoría de las plataformas disponen de herramientas para ello). Por ejemplo, los únicos hashtags totalmente compatibles para las publicaciones patrocinadas en Instagram son #ad o #sponsored.

También es importante asegurarse de que el influencer con el que colaboras tiene un interés genuino en tu marca o tus productos. Su público debe creer que la publicación es honesta y auténtica. De lo contrario, no se creerán el patrocinio y sentirán que se les están haciendo afirmaciones falsas o sin fundamento. La mejor manera de asegurarse de ello es realizar un análisis de la audiencia de los influencers.

Priorizar el bienestar de consumidor

El otro aspecto vital relacionado con la ética del marketing de influencers es el impacto que el marketing puede tener en el comportamiento de los consumidores. En consecuencia, las marcas tienen el deber de utilizar prácticas de marketing que den prioridad al bienestar del consumidor. Las campañas deben construirse en torno a los pilares de la protección, la igualdad y el respeto. Deben ofrecer un valor genuino y transmitir una sensación de confianza y transparencia

Aparte de estas obligaciones morales, también hay una serie de consideraciones legales relacionadas con el bienestar del consumidor.

Por ejemplo, en el Reino Unido, los profesionales del marketing deben cumplir el Código de Conducta del Marketing de Influencers. Esta guía de buenas prácticas pretende elevar los estándares del marketing, suavizar las relaciones entre marcas e influencers y ofrecer transparencia a los consumidores.

En Estados Unidos, la ética del marketing de influencers está regulada por la Comisión Federal de Comercio (FTC). La FTC ha establecido directrices claras que las marcas deben seguir cuando establecen un acuerdo contractual con un influencer. Estas directrices se refieren específicamente a la transparencia y la divulgación. Desde el lanzamiento de estas directrices en 2021, la FTC ya ha puesto sobre aviso a cientos de empresas como consecuencia de reseñas falsas y otros apoyos engañosos.

Si no cumples con estas directrices de bienestar del consumidor, te aseguras de que tu contenido es transparente y tus publicaciones patrocinadas se divulgan, es probable que te enfrentes a sanciones civiles. Por no hablar del daño que causará a la reputación de tu marca. Por no hablar del daño que causará a la reputación de tu marca.