Vivimos pegados a la pantalla de nuestro smartphone, hasta tal punto que hemos cambiado nuestros hábitos de compra. Los consumidores buscan acciones inmediatas; requieren calidad y rapidez por parte de las marcas; y éstas deben trabajar en ofrecer un buen servicio y crear así fidelidad.
Google llama a esta nueva experiencia de compra ‘micro-momentos’: qué queremos saber, a dónde queremos ir, qué queremos hacer y qué queremos comprar en cada momento que vivimos. Esta es la nueva batalla de las marcas y el móvil es el amo y señor en la toma de decisiones de los consumidores.
Los datos hablan por sí solos: el 82% de las personas que tiene un teléfono inteligente consulta su móvil cuando va o se encuentra físicamente en una tienda; el 91% busca ideas e informaciones mientras está desarrollando una tarea determinada; o el 93% de estos usuarios investiga sobre una compra, sobre todo, busca opiniones y recomendaciones.
